admin 近日，消费者杨某向澎湃新闻公众互动平台“服务拍”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，他在“去哪儿旅游”应用上花费1138元购买了2026年2月7日从北京飞往安顺的机票。行程结束后，杨某发现航空公司开出的机票价格仅为970元，与平台上实际支付的价格相差168元。杨要求去哪儿网按照实际支付的金额“退还差价，补三倍差价”。但在与平台客服多次互动后，他只得到了相当于差价一倍的补偿方案。接到杨女士的投诉后，本报联系了中国联合航空和该航班的所有者去哪儿网。中国联航证实并确认，杨某实际购买的机票票价为970元。明确声明保护洛斯德雷科斯消费者和地方政府的平台可能会出现一些问题。经核实，去哪儿网工作人员回应称，杨先生所购买的门票价格存在差异，是由于平台页面出现错误所致。经过谈判，杨先生的要求得到了满足，双方达成了一致。支付金额与实际票价相差168元。据杨先生介绍，2026年1月20日，他购买了2月7日下午2点40分从北京大兴机场飞往安顺黄果树机场的机票。使用去哪儿旅游应用程序。票价1138元。运营航空公司为中国联合航空，航班号为KN5659。行程结束后，杨某意识到：“我实际支付了1138元，但国库上的票价是970元，两者根本不符。”根据杨女士提供的平台支付页面显示，她购买的商品包括经济舱门票价值1038元，旅游券价值50元。两种产品的总成本为1088元。扣除20元燃油优惠券后，再加上70元机械燃油费，最终实际支付1138元。杨先生心存疑虑，致电去哪儿网客服询问价格差异的原因。他们告诉我没有问题，因为我买的票是联票和优惠券。杨女士记得，客服表示机票价格仅供参考，但并未详细说明平台显示的机票价格与雅机票实际价格的差异。吴女士表示，根据民航局的相关规定，行程价格必须与实际收到的金额相符。该平台近期行为涉嫌非法经营、价格欺诈，被要求该平台“退还差价并进行退款”。多方交流后，平台最终的解决方案是双倍补差价168元，共计356元，但杨先生对此难以接受。“我们多次沟通，但对方态度很严厉，没有回应我们的赔偿要求。”航空公司确认票价确实为970元，但平台回应称“页面标注错误。”发现多地消费者在第三方平台购买机票时投诉价格差异，仅黑猫投诉平台相关投诉就有8126起。 50机械施工费20元，燃料费20元。航空公司工作人员表示，航空公司始终从旅客角度出发，保护消费者权益。若存在第三方平台违规操作或违反经销商协议的情况，航空公司一经确认将按照协议向相关部门追究责任。去哪儿网工作人员随后证实，杨某购买的门票价格差异是由于平台页面显示错误造成的。杨被要求等待两个月来解决这一事件。为表达歉意，经过协商，我们应杨女士的要求，实施了“3天退款、赔偿”的赔偿方案，双方达成一致。 3月22日周日，杨某向本报透露，他已收到退款。对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，实际支付的价格平台与航空公司实际行程和票价不符，并以“失实陈述”、“套餐捆绑”为借口逃避责任，构成典型的价格欺诈和非法销售。同时，根据航空管理局相关规定，行程价格必须与实际收到的金额相符。消费者购买意图错误的，必须依法承担“首退三赔”的民事责任。
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